REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RYBA WOODEN

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Ten regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego rybawooden.pl.

Znajdziesz tu informacje o:

składanie zamówień,
płatnościach,
dostawie,
reklamacji,
odstąpieniu od umowy,
korzystaniu z konta i innych usług elektronicznych.

Każdy klient korzystający ze sklepu powinien zapoznać się z tym regulaminem.

W sprawach, których regulamin nie opisuje, stosujemy przepisy prawa polskiego, w szczególności:

Kodeks cywilny,
ustawę o prawach konsumenta,
ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 2. NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA

Aby regulamin był czytelny, wyjaśniamy najważniejsze pojęcia.

Regulamin – ten dokument.

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://rybawooden.pl.

Sprzedawca –

RYBA WOODEN Sp. z o.o.

Ołpiny 66, 38-247 Ołpiny, Polska

NIP: PL9930711964

REGON: 543086320

tel. +48 609 983 714

e-mail: info@rybawooden

Klient – każda osoba, która składa zamówienie lub zawarła umowę sprzedaży.

Konsument–– osoba fizyczna, która kupuje produkt niezwiązany bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca – osoba lub firma prowadząca działalność gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta –osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która w określonych przez prawo przypadkach korzysta z części praw konsumenta.

Produkt towar lub usługa dostępna w sklepie.

Produkt personalizowany – produkt wykonany według specyfikacji klienta lub dostosowany do jego indywidualnych potrzeb, np. z grawerem.

Zamówienie– oświadczenie klienta, że chce kupić wybrany produkt.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta między klientem a sprzedawcą po przyjęciu zamówienia.

Konto – indywidualny panel klienta w sklepie.

Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez sklep online, np. konto klienta lub formularz zamówienia.

§ 3. CO SPRZEDAJEMY I JAK MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Sklep prowadzi sprzedaż produktów przez Internet.

Produkty oferowane w sklepie są nowe, zgodne z umową i legalnie wprowadzone do obrotu.

Informacje na stronie sklepu, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienie złożone przez klienta jest ofertą zakupu produktu.

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) i zawierają VAT. Koszt dostawy podawany jest osobno podczas składania zamówienia.

Cena widoczna przy produkcie obowiązuje w chwili złożenia zamówienia.

Jeżeli produkt jest objęty promocją, sklep pokazuje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką albo – jeśli produkt jest w sprzedaży krócej – najniższą cenę od początku jego sprzedaży.

Zamówienia można składać przez stronę rybawooden.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Założenie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia, chyba że sklep wyraźnie wskaże inaczej.

Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z regulaminem i jego akceptacja.

Zamówienia obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00 w dni robocze. Zamówienia złożone po godzinie 15:00, w weekendy lub święta obsługujemy w najbliższym dniu roboczym.

Produkty promocyjne i wyprzedażowe są dostępne do wyczerpania zapasów.

§ 4. KIEDY DOCHODZI DO ZAWARCIA UMOWY?

Aby zawrzeć umowę sprzedaży, klient składa zamówienie w sklepie.

Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.

W tej wiadomości przekazujemy najważniejsze informacje o zamówieniu oraz regulamin.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy klient otrzyma od nas potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail.

Do zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży, który może być dołączony do przesyłki lub wysłany elektronicznie.

METODY PŁATNOŚCI

§ 5. JAK MOŻNA ZAPŁACIĆ?

Aktualnie udostępniamy następujące formy płatności:

przedpłata (przelew zwykły, karta, blik)
odroczony termin płatności – jeśli został wcześniej indywidualnie ustalony.

Przy produktach personalizowanych możemy wyłączyć możliwość płatności przy odbiorze.

Klient wybiera sposób płatności podczas składania zamówienia.

Aktualne metody płatności są podane na stronie sklepu.

W przypadku przedpłaty realizację zamówienia rozpoczynamy po otrzymaniu płatności lub potwierdzeniu transakcji.

W przypadku płatności przy odbiorze możemy wcześniej zweryfikować dane adresowe.

Jeżeli klient nie opłaci zamówienia w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy, możemy wstrzymać realizację zamówienia lub anulować je.

DOSTAWY

§ 6. DOSTAWA

Koszt dostawy jest podawany podczas składania zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy oraz płatności.

Na czas realizacji zamówienia składa się:

czas przygotowania zamówienia,
czas dostawy przez przewoźnika.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

2–3 dni robocze dla produktów standardowych,
2–7 dni roboczych dla produktów personalizowanych dostępnych w sklepie
gdy brak nam produktów na magazynie na uzupełnienie magazynu potrzebujemy od 1-4 tygodni, chyba że uzgodniono inaczej

Czas ten liczymy od:

zaksięgowania wpłaty,
potwierdzenia płatności elektronicznej,
albo przyjęcia zamówienia do realizacji – przy płatności przy odbiorze.

Jeżeli przy produkcie podano inny termin, obowiązuje termin wskazany na karcie produktu.

Klient wybiera sposób dostawy podczas składania zamówienia.

Jeśli klient nie odbierze przesyłki, a towar wróci do nas, możemy odstąpić od umowy po wcześniejszym kontakcie z klientem.

Aktualne sposoby dostawy są dostępne na stronie sklepu: /deliveries

ELECTRONIC SERVICES RULES

§ 7. JAKIE USŁUGI ELEKTRONICZNE ŚWIADCZYMY?

Za pośrednictwem sklepu umożliwiamy:

składanie zamówień,
założenie i prowadzenie konta klienta.

Usługi te są świadczone bezpłatnie.

Możemy także zamieszczać w sklepie treści reklamowe, promocyjne i informacyjne.

§ 8. JAKIE SĄ ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU?

Aby korzystać ze sklepu, potrzebne są:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktywny adres e-mail,
aktualna przeglądarka internetowa,
włączona obsługa cookies i JavaScript.

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

Klient powinien podawać dane zgodne z prawdą.

Nie wolno dostarczać treści bezprawnych.

Usługa złożenia zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się w chwili złożenia zamówienia albo rezygnacji z jego składania.

Usługa prowadzenia konta ma charakter ciągły i trwa do momentu usunięcia konta albo zakończenia świadczenia usługi zgodnie z regulaminem.

§ 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SKLEPU

Jeżeli reklamacja dotyczy działania sklepu lub usług elektronicznych, można ją zgłosić na adres:

info@rybawooden.pl

W zgłoszeniu warto opisać problem, podać datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe.

Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Odpowiedź wysyłamy e-mailem albo w inny sposób wskazany przez zgłaszającego.

§ 10. KONTO I REZYGNACJA Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta:

wysyłając wiadomość e-mail,
albo usuwając konto, jeśli taka funkcja jest dostępna.

Możemy zakończyć świadczenie usługi prowadzenia konta, jeżeli klient narusza regulamin, w szczególności gdy dostarcza treści bezprawne.

W takim przypadku możemy wcześniej wezwać klienta do zaprzestania naruszeń.

Jeżeli naruszenia nie ustaną, możemy wypowiedzieć usługę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 11. CO JESZCZE WARTO WIEDZIEĆ NA KOŃCU?

Umowy zawierane przez sklep podlegają prawu polskiemu.

Jeżeli któreś z postanowień regulaminu okaże się nieważne albo sprzeczne z prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W pierwszej kolejności staramy się rozwiązywać spory polubownie.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

mediacji,
sądu polubownego,
pomocy rzecznika konsumentów,
platformy ODR.

Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy.

REKLAMACJE

§ 12. REKLAMACJE

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.

W przypadku przedsiębiorców odpowiedzialność sprzedawcy regulują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.

Produkt należy użytkować zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania.

Reklamację można zgłosić:

e-mailem: info@rybawooden.pl
pisemnie: Ołpiny 66, 38-247 Ołpiny, Poland

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
datę zauważenia problemu,
dane kontaktowe.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest produkt, klient powinien go udostępnić sprzedawcy.

Odpowiedź na reklamację przekażemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uznaje się ją za zasadną.

W pierwszej kolejności klient może żądać:

naprawy produktu,
albo wymiany produktu.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty związane z jej realizacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co uznajemy za wadę produktu:

Błędy produkcyjne – niedoszlifowana powierzchnia
Pęknięcia drewna powstałe w procesie produkcji,
Niewłaściwe wymiary poza dopuszczalną tolerancją,
Niezgodność produktu ze specyfikacją zamówienia.

Reklamacje nie obejmują:

Naturalnych różnic w kolorze i strukturze drewna. Opisanych w punkcie 5.
Tolerancji wymiarowych: szerokość: +/- 2,5%; długość: +/- 1%; grubość: +/-1 mm
Uszkodzeń wynikających z mycia w zmywarce lub długotrwałego kontaktu z wodą.
Uszkodzeń mechanicznych i wynikających z nieprawidłowego przechowywania.
Zmiany wymiaru produktu w zakresie tolerancji wymiarowej.
Odbarwień powstałych w wyniku kontaktu drewna (dębowego) z surowym metalem (sitka do sałatek, noże do maszynki do mielenia).
Naturalnego efektu wyginania się produktów drewnianych.
Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania. Instrukcje użytkownika znajdują się pod adresem: USER INSTRUCTIONS,
Zmian wynikających z naturalnych procesów starzenia drewna lub wynikłe poprzez normalne użytkowanie (rysy powstałe w wyniku krojenia nożem, odbarwień po burakach, truskawkach lub innych barwiących materiałach).

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

§ 13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.

Aby to zrobić, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład:

e-mailem,
listownie,
przez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie.

Po odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą.

Zwrotu produktu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

RYBA WOODEN Sp. z o.o.
Ołpiny 66
38-247 Ołpiny

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot płatności wykonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Zwracamy:

cenę produktu,
koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie.

Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że klient zgodzi się na inny sposób.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
produktów personalizowanych,
produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Termin 14 dni liczy się:

od dnia otrzymania produktu,
a przy zamówieniach dostarczanych w częściach – od dnia otrzymania ostatniej części,
przy regularnych dostawach – od dnia otrzymania pierwszego produktu.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

KLIENCI BIZNESOWI

§ 14. CO WARTO WIEDZIEĆ, JEŚLI KUPUJESZ JAKO FIRMA?

Ten paragraf dotyczy przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej.

Możemy ograniczyć dostępne metody płatności dla klientów firmowych, w tym wymagać przedpłaty.

Przedsiębiorca powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli zauważy uszkodzenie lub braki, powinien niezwłocznie podjąć działania potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika i spisać protokół szkody. Brak protokołu szkody uniemożliwia składanie reklamacji z tytułu uszkodzeń w transporcie.

Możemy odstąpić od umowy zawartej z przedsiębiorcą w terminie 14 dni roboczych od jej zawarcia.

§ 15. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

Osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą może korzystać z części praw konsumenta, jeżeli zakup:

jest związany z jej działalnością,
ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

W takim przypadku taka osoba może korzystać w szczególności z ochrony dotyczącej:

niedozwolonych postanowień umownych,
reklamacji,
odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Uprawnienia te nie przysługują, jeżeli zakup ma charakter zawodowy.

Przykłady:

Zakup nie ma charakteru zawodowego (przysługują prawa konsumenta), gdy np.:

biuro kupuje deskę do krojenia do kuchni pracowniczej,
firma kupuje produkt jako prezent dla pracownika lub klienta,
firma wykorzystuje produkt do celów dekoracyjnych lub marketingowych.

Zakup ma charakter zawodowy (brak praw konsumenta), gdy np.:

restauracja kupuje deski do przygotowywania posiłków,
firma cateringowa kupuje deski do swojej działalności,
sklep kupuje produkty w celu dalszej odsprzedaży.

§ 16. PRODUKCJA NA ZAMÓWIENIE

Tolerancje ilościowe

W przypadku produkcji na zamówienie według projektu klienta dopuszczalna jest tolerancja ilościowa ±5%. Oznacza to, że rzeczywista liczba produktów może się nieznacznie różnić, a klient akceptuje zarówno nadwyżki, jak i niedobory.

PRAWA AUTORSKIE

§ 17. PRAWA AUTORSKIE

Wszystkie treści zamieszczone w sklepie, w tym zdjęcia, opisy, grafiki i materiały, są chronione prawem autorskim.

Nie można ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać bez naszej wcześniejszej zgody, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Nazwy handlowe, logo, znaki towarowe i nazwy produktów należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach informacyjnych lub identyfikacyjnych.